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向汽车公司4S学习 新日6S服务中心升级

新闻类别 : 服务规范作者 : 新日电动车时间 : 09.24 / 2016  



       随着工艺制造水平的提高,用户体验也越来越重要。同时服务体验也是重中之重,在电动车交通出行方面,新日公司将6S服务中心打造成汽车4S级服务管理模式让人惊艳。新日电动车公司将汽车4S售后维修服务管理、配件基础收发存管理、客户管理相关核心业务,全部注入6S服务中心店面运行管理中,让新日客户时刻感受汽车4S级售后服务管理模式体验。
事实上,在很多行业,售后已经成为企业重要关注点之一,然而这其中大部分仍处于售后初级阶段。什么是售后初级阶段呢?即,简单的服务满足消费者基本售后需求但不成体系。其实,售后的定义并不只是将产品运行不畅的地方修理好,它还可以做到很多,甚至可以成为维护品牌形象、增强市场竞争力和用户忠诚度的关键。
       新日专业的6S服务中心,可以让消费者享受到传统售后中关于各项维修服务外,还可以享受到如在汽车4S店内的优质服务,让其真正感受到新日的服务宗旨“专业服务,客户至上,满意一百”。消费者可以在宽敞明亮的洗车区给爱车进行免费的清洗、保养;不仅如此,车主还可以在宽敞的休息区等候,舒适的环境让等待变成生活快节奏下难得的放松。配件展示区、维修区、洗车区一条龙便捷式服务。
       尤为值得注意的是,新日的售后已经形成体系,售后管理系统中增加维修管理功能,可实现维修工派工、维修工工时测算。6S服务中心维修流程,从送修规范的接车、填单、检修、保养、配件领用、付费/交车、车辆清洁、工位整理到上门维修的受理、派单、预约、故障判定、上门、维修、告别、电话回访都严格按售后维修流程执行。根据维修记录信息按时间、车型、配件、故障原因等可做产品质量分析。这种井然有序、细节周到的售后服务很容易赢得消费者好感度,同时可以为品牌赢得美誉度。

       在汽车4S服务管理流程中涉及到的配件基础收发存管理,在6S服务中心运行管理中得以很好的运用和体现。配件的收货、入库、采购、退货、账款核对等功能都有体现,实现了经销商向下管理、库存管理,使得所有的收发存有数据可依。可以帮助减少因帐目不清产生的争议,经销商在终端可以进行价格管控,利润分析; 客户管理方面,售后系统中统一通过保修卡录入终端用户信息采集,全面的客户维修档案记录,根据信息6S服务中心可以定期做节假日的回访,询问消费者对本6S服务中心的服务评价,对产品和服务的建议。特定时期可以做特色回访,如消费者生日、节日、店庆日、促销活动期间的回访问候,提醒消费者及时到店里免费保养。同时6S服务中心客户管理实现流程化、精细化,服务营销活动的开展,金卡会员从入会、金卡办理、积分管理、会员升级以及后期的销售、维修回访,都能够全面实施。
新日公司6S服务中心建设与运行管理,能够将汽车4S服务管理模式管理植入,这是服务模式的创新,只为更好的服务终端用户。

       向汽车公司4S学习 新日6S服务中心升级。


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