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主动服务用户 实现服务助营销——访云南省芒市新日专卖店总经理陈伟强

新闻类别 : 服务类作者 : 新日电动车时间 : 09.24 / 2016  

       芒市是云南西边的窗口以及中缅文化交流的窗口和中缅经济效益的门户。借助着这地理、文化的优越条件,芒市新日专卖店总经理陈伟强将新日品牌在这里起步发展。通过自己的努力使得新日电动车成为该地区最有影响力的品牌,服务在当地的口碑是最好的,真正的实现了服务助营销。
       陈总是个雷厉风行,做事追求高效率的人,有着属于自己高深的经商之道。他是2005年开始经营新日品牌的,最早也是先从服务做起。10年的销售之路,让他无论从管理能力,销售经验、服务理念等都得到了很大的提升,现有2个直营店,店面面积均在130平方米以上,3个分销商。使得新日品牌在当地的影响力排行靠前,口碑很是让人赞不绝口,这与张总及全体员工的努力是密不可分的。、

      2015年陈总建立了规范的新日电动车6S服务中心,共计2层,面积约300平方米。服务中心的人员设置到店面布置,到处都可以彰显新日品牌的服务理念及服务规范。整个服务中心设有新品展示区、配件展示区、维修区、洗车区、顾客休息区、免费上网区、书吧、影视区、儿童乐园区、为上门的用户提供免费的咖啡、牛奶、水果和茶水,让用户进入我们服务店,感受专业的服务。人员设置上安排接待人员、专业的维修技师和洗车人员、固定的回访人员等,主动为用户提供服务。

       陈总微笑地说道:“用户是我们新日品牌在云南当地生存的土壤,服务是新日品牌的保障。我们建立的最标准的6S服务中心,我们将“为用户提供最好的服务”的宗旨,贯穿到电动车的营销和服务的全过程,服务贯穿于售前、售中和售后的各个环节。记得自己刚刚起步经营新日品牌的时候,是很艰难的,但是要做好销售,服务很是关键。所以我就主动去学习家电行业海尔企业的服务模式和服务理念,将他们的服务模式转换运用到电动车的服务上。建立这个专业的6S服务中心是为了能够更好的服务终端用户,做到新日电动车在当地的服务满意度高。没有最好的服务,只有更好的服务。目前,我们芒市新日变被动服务为主动服务,以前都是等着用户上门维修服务,现在我们做定期的回访,了解用户电动车的使用情况,对用户反馈的问题进行跟踪,并告知用户什么时间节点到服务中心进行电动车保养。对于在我们这里购买的电动车用户,洗车、保养、补胎等全部都实行终身免费活动。我们对用户实施上门服务,对用户的电动车全车检测,告知维修保养的项目,预约好时间让用户到服务中心保养等。
       服务无止境,时刻都不能放松。店面全体工作人员将坚持“为用户提供最好的服务”宗旨,“诚信、快捷、热情、专业”的理念,真正把用户当作上帝或亲人来对待,做到关心,细心,热情,周到,想用户所想,急用户所急。我们要扎扎实实地把销售和服务在当地做透做彻,通过服务来维系市场,通过服务来创造更大的销售空间,服务助营销。未来我们要扩大新日品牌的影响力,让新日品牌成为整个云南地区电动车行业的领导者。


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